Nous vous proposons un guide de bonnes pratiques pour créer un Bot performant et optimisé dans le but de maximiser la collecte de données.
1. Humaniser et personnaliser votre Bot
Le participant doit sentir qu'il interagit avec une personne réelle et que l'échange est avant tout interactif et user-friendly.
- Utilisez des phrases courantes;
- Ajouter des emojis, gifs, vidéos etc. Rendez le dialogue chaleureux et visuel;
- Personnaliser votre Bot à l'image de votre marque. Ex: un avatar avec votre logo ou des photos propre à votre marque."
2. Des questions oui... mais incitatives!
Les questions doivent rassurer ou donner envie de continuer à naviguer dans votre Bot. Pour cela :
- Ne créez pas trop de questions pour ne pas lasser le participant. Compter environ 10 questions maximum;
- Pensez à ajouter l'option
"Ignorer"lorsque vous demandez des informations personnelles (téléphone, date de naissance). Pour les questions/réponses obligatoires, n'ajoutez pas l'option;
- Evitez les questions trop longues sur plusieurs lignes (sauf si c'est vraiment nécessaire);
- Poser des questions qualitatives si besoin. Essayez d'en savoir plus sur vos participants (préférences et habitudes de consommations, profil type, déjà client ou non de votre marque etc.);
- Envisagez des questions orientées bénéfices lorsque vous faites la demande de consentement (ajout de l'opt-in)
Exemples : Recevez nos dernières offres, recevez les derniers jeux-concours en ligne...
- Evitez les termes bloquants: "newsletters", "acheter dès maintenant".
Concernant la question email...
Parmi vos questions, celle qui concerne la demande d'email est très importante! Elle relève d'une attention toute particulière...
La question "quel est votre email ? " doit :
- apparaitre au tout début du Bot conversationnel.
Plus tôt vous lui demandez son email, plus tôt vous aurez de chance de collecter ses données (email) et de le cibler ultérieurement.
Exemple : si un participant décide de fermer le Bot au bout de la 2ème question et que votre question Email se trouvait à la 5ème place. Vous perdez l'occasion de le cibler dès le début de l'échange.
- nous recommandons que la question email soit suivie de la question Opt-in.
- vous avez l'obligation de demander le consentement à vos participants quant à l'utilisation de leur email.
Concernant l'opt-in...
Cette question est obligatoire pour le respect de la RGPD :
- Vous pouvez également décider d'ajouter l'option
"Ignorer"si la personne souhaite passer la question.
- Vous pouvez inciter à accepter le consentement de l'opt-in comme ici :
Numéro de téléphone
Dans le bot, vous pouvez demander aux participants de transmettre leur numéro de téléphone.
Avec le formatage de numéro que vous trouvez dans les réglages du bot, vous pouvez :
- (Recommandé) Activer l'option
"détecter automatiquement le pays": - Dans l'expérience, affichez le format de numéro du pays où se situe le participant au moment du jeu
- Sinon, vous pouvez mettre à leur disposition une liste de tous les pays possibles pour pré-remplir leur numéro ou choisir un pays par défaut
Finissez votre Bot en toute beauté...
Ajoutez un message de fin qui redirige les participants vers votre page web, vos réseaux sociaux ou autres pour augmenter vos chances de convertir.
3 - Positionner votre Bot au bon endroit !
Pensez toujours à placer votre Bot à la fin de votre jeu. Cela évite de constituer un obstacle à la participation au jeu.
Nous vous invitons à lire attentivement les articles suivants :
Voilà c'est entre vos mains :) vous avez tous les bonnes cartes pour créer un Bot qualitatif!
Mais soyez sans crainte, nous sommes là pour vous aider si vous avez la moindre question. N'hésitez pas à nous contacter si besoin.